• 8 (495) 151-12-32
  • мы на карте
  • 10.00 - 21.00 Ежедневно

Обмен и возврат

Интернет-магазин nbalance.ru продаёт только качественную и оригинальную обувь. Наши клиенты могут вернуть приобретённый товар и получить обратно деньги, если случай соответствует закону «О защите прав потребителей».

Правила возврата и обмена

На нашу продукцию распространяется две гарантии:
Гарантия возврата
— Обмен неподходящей обуви возможен в срок до 14 дней с момента совершения оплаты. Важный нюанс: обменивать можно лишь неношеную обувь.
— Обмен возможен той обуви, которая имеет товарный вид и не потеряла свои потребительские свойства. Сохраняйте упаковку, ярлычки и чек, который подтвердит покупку.
— Прямым основанием для обмена служит неподходящий цвет, форма, габарит, фасон и комплектация.

Гарантия качества
Эта гарантия защищает потребителя от заводского брака. В случае, если покупатель купил обувь, начал её носить и обнаружился брак, то её можно вернуть для проведения экспертизы. При установлении, что брак возник по вине производителя, покупателю возвращают деньги.

Основания для замены:

— Отставание кожи от бортика более чем на 3 мм или размер прорехи шириной от 1 см.
— Разрушение подошвы при носке менее 3-х месяцев.
— Порваны или распущены ниточные швы.
— Внезапная потеря цвета.

В соответствии со статьёй 19 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право вернуть деньги или потребовать заменить некачественный товар у производителя в случае, если экспертиза докажет, что дефект был выявлен до передачи обуви покупателю. Важно заявить о браке в течение 3-х месяцев после покупки, иначе возврат или обмен будет невозможен.
При выявлении дефектов, потребитель в праве обратиться в магазин, в котором он совершил покупку. Обувь отправляется на экспертизу, где по результатам выясняется причина повреждения.
Если устанавливается, что брак возник не по вине потребителя, магазин обязан заменить проданную пару.
Если по истечению 20 дней замена не была произведена, то покупатель в праве потребовать возврат денежных средств.

Возврат, обмен и бесплатный ремонт не осуществляется:

— Ношенная обувь с дефектами, появившимися при неправильной эксплуатации, носки не по сезону и при прочих случаях.
— Обувь с механическими повреждениями (трещины, надломы, сколы, царапины).
— Деформация из-за неправильной носки.
— Обувь, утратившая товарный вид из-за применения на ней химикатов.
— Обувь, подвергшаяся самостоятельному ремонту до обращения в магазин (без учёта замены набоек, подметок), если ремонт послужил причиной разрушения товара.

Интернет-магазин nbalance.ru работает исключительно в интересах своих покупателей, гарантируя качество и соблюдение установленных законов.

Потребитель, в случае покупки неподходящей обуви, может её заменить, учитывая описанные выше случаи.